Condiciones de reembolso
Política de Reembolsos
En Aluminio San Miguel queremos que compres con confianza. Si tu pedido presenta algún inconveniente, revisaremos cada caso de manera individual para entregar una solución justa, transparente y conforme a la legislación chilena vigente.
1. Reembolsos por daños durante el transporte
Si al recibir tu pedido detectas que el producto presenta daños visibles ocasionados durante el transporte, deberás informarlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del paquete.
Para iniciar la evaluación será obligatorio enviar:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto afectado.
- Fotografías del embalaje exterior e interior.
- Una breve descripción del inconveniente.
Aluminio San Miguel podrá solicitar antecedentes adicionales cuando la información proporcionada no sea suficiente para determinar el origen del daño.
Una vez revisados los antecedentes, y si se confirma que el daño ocurrió durante el transporte, Aluminio San Miguel podrá, según corresponda, reemplazar el producto o efectuar el reembolso del valor pagado.
Las solicitudes ingresadas después de transcurridas 24 horas desde la recepción del pedido no podrán ser consideradas como daños ocasionados durante el transporte, ya que no es posible determinar si el daño ocurrió durante el despacho o con posterioridad a la entrega.
2. Reembolsos por productos con fallas
Si el producto presenta una falla de fabricación, deberás comunicarte con nosotros a la brevedad enviando fotografías o videos que permitan evaluar el inconveniente.
Una vez revisado el caso y confirmada la existencia de una falla de fabricación, Aluminio San Miguel podrá optar por reparar, reemplazar el producto o efectuar el reembolso correspondiente, de conformidad con la legislación vigente.
3. Casos en los que no procede un reembolso
No corresponderá un reembolso en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por un uso indebido, golpes, caídas, manipulación incorrecta o almacenamiento inadecuado.
- Productos utilizados, modificados, alterados o reparados por terceros.
- Error del cliente al seleccionar la medida, modelo, cantidad o características del producto.
- Solicitudes basadas en cambio de opinión o porque el producto no cumplió expectativas personales, salvo que la legislación chilena disponga lo contrario.
- Cuando no sea posible verificar la existencia de una falla de fabricación o un daño atribuible al transporte.
- Solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos en esta política.
4. Productos de aluminio
Los productos de aluminio pueden presentar pequeñas marcas superficiales, leves rayas, variaciones de color o detalles propios del proceso de fabricación, los cuales no afectan su funcionamiento, calidad ni vida útil. Estas características son normales y no constituyen una falla de fabricación, por lo que no dan derecho a reembolso.
5. Proceso del reembolso
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria, cuando corresponda.
El tiempo de procesamiento dependerá de la entidad bancaria, la institución financiera o el proveedor del medio de pago utilizado.
6. Derecho de revisión
Cada solicitud será evaluada de forma individual por nuestro equipo.
Aluminio San Miguel se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso que no cumplan con los requisitos establecidos en esta política, cuando los antecedentes aportados sean insuficientes o cuando no sea posible acreditar la existencia de una falla o daño cubierto por esta política.
7. Contacto
Para solicitar una revisión o iniciar un proceso de reembolso, contáctanos indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del producto y del embalaje (cuando corresponda).
Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá en el menor tiempo posible.
Importante
Esta política complementa los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. En caso de existir una garantía legal u otro derecho reconocido por la legislación chilena, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición contenida en esta política.